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中铁物贸集团有限公司

子分公司动态

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劳动竞赛战鼓响,鲁班“客维”勇担当

2020-7-2 17:31| 发布者: admin| 查看: 329| 评论: 0

     

大干100天,鲁班在行动。自集团公司“抗疫情、保增长,大干100天”劳动竞赛动员部署会召开以来,鲁班公司客户及运维事业部迅速贯彻落实会议部署,多渠道推广平台、多举措优化客维服务,在促进电子采购二期平台建设中积极行动,高效掀起“百日大干”热潮。

一、多措并举,保障平台交易额

首先,充分利用视频会议、空中课堂等方式,在有效进行疫情防控的同时,快速推进复工复产的脚步。相继完成了对中铁东方国际、中铁设计咨询集团、中国铁工投资建设集团等单位的培训工作;同时,客维工作人员积极解答并迅速解决内部用户的系统应用和业务咨询等问题,为用户排忧解难;定期升级优化产品,保障平台平稳运行,并多渠道推广鲁班电子采购平台、积极拉动平台业务,为增加平台交易额提供可靠保障。

二、争分夺秒,提升平台营收额

为推动行业经济迅速恢复发展,协助供应商完成平台认证、费用确认及投标指导,客维工作人员实行周末轮值,开启客服、审核不停工的加班加点、争分夺秒的工作模式。

为了不耽误供应商投标,客维人员主动外呼、耐心指导,精准引导供应商快速通过审核、开通服务、确认权限、及时响应参与投标和解决相关应用问题等同时,新上线推出的“采购信息订阅服务”,可分区域、分品类、多接收端的为供应商推送即时的采购信息,不错过每一个商机。客维人员开动脑筋、积极献言献策,利用微信公众号、续费邮件加内容、网站焦点图促销活动、客服外呼推荐、老客户回访等进行了多渠道的推广服务。

“昼出耘田夜绩麻,村庄儿女各当家”。古法今效,客维人员实行了工作量化分析并动态调整的“包产到户”工作法。每日人均资料审核百余个,客服电话接打百余次,在线咨询几百条。大家你追我赶,出色的完成了现阶段目标:二季度月合同额均超过900万,同比2018年度的月均570万,2019年度的月均750万,有较大增幅。

三、紧密联动,促进平台二期建设

因为电子采购平台二期的建设,肩负着为企业谋未来、谋引领的重任。客维人员对电采二期平台的易用性、专业性、准确性多钻研、勤思考。与公司济南研发中心人员紧密联动,实时商讨。采用电话、微信、远程视频会议等方式,将业务逻辑、优化意见、管理诉求、测试问题及时反馈给电采二期平台开发人员,为电采二期630如期试点、规划研究上线实施方案、历史数据迁移、试点单位应用培训、供应商新平台引导等工作提供全力支撑。

鲁班客户及运维事业部全体人员拿出“舍我其谁”的担当意识和“只争朝夕”的拼搏精神,迎难而上,力争做到“目标不变、标准不降、赛期不延”,仰望星空、脚踏实地,携手共赴“大干一百天”的征程。